Besteld voor 16.00? Morgen in huis! Gratis verzending vanaf €50,- Hulp voor online winkelen
BEL ONS 0485 - 218356

Ruilen & Retourneren

Wanneer kan ik gekochte artikelen uiterlijk retourneren?

Gekochte artikelen mogen uiterlijk binnen 14 dagen na aflevering worden geretourneerd of geruild. Na dit termijn is ruilen of retourneren niet meer mogelijk.

   

Wat zijn de voorwaarden om mijn artikel te retourneren?

De volgende voorwaarden gelden voor het ruilen of retourneren:

  • Retourneren uitsluitend binnen 14 werkdagen na leverdatum.
  • De kleding is niet gedragen en/of gewassen.
  • Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen.
  • Er zijn geen voedselvlekken, make-up vlekken, lichaamsgeuren of sigarettengeuren op de artikelen aanwezig.
  • Sieraden en lingerie kunnen uit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden.

  • De originele kaartjes en labels zijn nog bevestigd aan het artikel.

  •  Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

  • Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.

  • Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper. Hemels voor Kinderen
    raadt de klant aan om het retour zenden van een artikel zo nodig via aangetekende post te doen.

  • Product- en/of leverfouten dienen binnen 3 dagen na levering met omschrijving aan ons gemeld te worden.

  • Indien niet aan onze ruil- en retourvoorwaarden is voldaan dan behouden wij ons het recht om zendingen
    terug te sturen en de verzendkosten bij jou in rekening te brengen.

   

Wat is de ruil- of retourprocedure?

Bij iedere bestelling is een retourformulier toegevoegd. Deze dient volledig ingevuld te zijn. Mocht dit formulier ontbreken dan kun je deze altijd downloaden. 

  1. Vul het retourformulier volledig in. 
  2. Stuur het artikel samen met dit retourformulier goed verpakt naar dit adres: Hemels voor Kinderen, Afdeling Retouren, Hoogkoorpassage 1, 5831 DM Boxmeer. 
    Uiteraard is het ook mogelijk om het af te geven in onze winkel.
  3. Verzenden: Retourkosten zijn voor de rekening van de klant

   

Wanneer wordt het aankoopbedrag teruggestort?

Na ontbinding van de overeenkomst wordt het aankoopbedrag en de verzendkosten (geen retourkosten), uiterlijk binnen 14 dagen op jouw rekening gestort.

   

Hoe zit het met de verzendkosten bij een omruiling?

Bij het omruilen van een artikel neemt Hemels voor Kinderen éénmalig de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor haar rekening.

   

Ik wil items retourneren, moet ik hier voor verzendkosten betalen?

Ja, de retourkosten zijn voor jouw eigen rekening. In geval van product- en/of leverfouten zijn de kosten van retour zenden voor rekening van Hemels voor Kinderen. Na melding ontvang je van ons een mail met hierin een retourlabel. Hiermee kun je je pakket kosteloos retour zenden via PostNL.

   

Hoe lang duurt het bij een ruiling voordat ik mijn nieuwe bestelling in huis heb?

Na ontvangst van het retourpakket versturen wij (mits op voorraad) binnen vier werkdagen de nieuwe artikelen naar jou toe. Je ontvangt de verzendbevestiging binnen vier dagen op de mail.

   

Kunnen sale artikelen geretourneerd worden?

Ja, dit is mogelijk. Je kunt SALE artikelen retourneren onder dezelfde voorwaarden.